Politica di Reso e Cambio

Politica di Reso e Cambio

Grazie per aver scelto Havellonest. La soddisfazione dei nostri clienti è per noi una priorità. Ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito prima di inviare una richiesta di reso o cambio.

1. Periodo di validità per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Le richieste inoltrate oltre questo termine potrebbero non essere accettate.

2. Condizioni per resi e cambi

Durante il periodo indicato, le richieste possono essere accettate nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti estetici evidenti
• Il prodotto presenta difetti di qualità che ne compromettono l’utilizzo
• Il prodotto presenta odori anomali o differenze di colore rilevanti
• L’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato
• Richiesta di reso o cambio senza motivazione specifica (entro i termini previsti)

3. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo le seguenti informazioni:

• Numero d’ordine
• Prova di acquisto o ricevuta di pagamento
• Motivo della richiesta
• Foto o video del prodotto (se disponibili)

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team procederà alla verifica nel più breve tempo possibile.

In caso di approvazione, riceverai le istruzioni complete per la restituzione e l’indirizzo di spedizione.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato secondo le condizioni previste da questa politica.

4. Procedura di cambio

Per richiedere un cambio, è necessario contattare il servizio clienti fornendo:

• Numero d’ordine
• Prova di acquisto o ricevuta di pagamento
• Motivo della richiesta di cambio
• Foto o video del prodotto (se disponibili)

Dopo la valutazione e approvazione, verranno fornite le istruzioni per la restituzione.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, l’articolo sostitutivo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consulta la nostra Politica di Spedizione.

5. Politica di rimborso

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, inclusi Visa e MasterCard.

I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal provider di pagamento e sono generalmente pari a 3–5 giorni lavorativi.

Se il rimborso non viene accreditato entro i tempi indicati, ti invitiamo a contattare il servizio clienti.

6. Costi di restituzione

A carico di Havellonest

Le spese di reso sono coperte da Havellonest nei seguenti casi:

• Difetti estetici del prodotto
• Problemi di qualità
• Odori anomali
• Differenze di colore significative
• Articolo non conforme all’ordine

A carico del cliente

Per resi o cambi richiesti per motivi personali e non legati a difetti o errori, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

7. Etichetta di reso

Per facilitare la procedura, ogni ordine include un’etichetta di reso da utilizzare in caso di restituzione.

8. Dichiarazione di responsabilità

Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste che non rispettano le condizioni indicate in questa politica.

I prodotti devono essere restituiti, per quanto possibile, nelle condizioni originali e completi di imballaggio e accessori.

Havellonest non è responsabile per danni derivanti da uso improprio, manutenzione errata o conservazione non adeguata dopo la consegna.

9. Contattaci

Per qualsiasi domanda su resi, cambi o rimborsi, il nostro servizio clienti è a tua disposizione:

Indirizzo:
738 OLIVE BRANCH RD, ELLABELL, GA 31308-6007, Stati Uniti

Telefono:
+1 (347) 299-3529

Email:
info@havellonest.com

Orari di assistenza:
dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)